Refund policy

Dočasné upozornenie: identifikačné a kontaktné údaje predávajúceho budú doplnené pred spustením prijímania objednávok.

Vrátenie tovaru a odstúpenie od zmluvy

Spotrebiteľ má pri nákupe na diaľku právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa, keď spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba, iná ako dopravca, prevezme tovar. Pri jednej objednávke dodávanej po častiach začína lehota plynúť prevzatím poslednej časti.

Na uplatnenie práva stačí pred uplynutím lehoty odoslať jednoznačné vyhlásenie o odstúpení prostredníctvom kontaktného formulára na Nuvolla.sk. Uveďte meno, číslo objednávky, dátum prevzatia a výrobok, ktorý chcete vrátiť. Po prijatí žiadosti vám pošleme potvrdenie a adresu na vrátenie.

Tovar odošlite najneskôr do 14 dní od oznámenia odstúpenia. Spotrebiteľ znáša priame náklady na vrátenie, okrem prípadu chybného, poškodeného alebo nesprávne dodaného tovaru. Zásielku neposielajte na dobierku.

Výrobok môžete rozbaliť a vyskúšať iba v rozsahu potrebnom na zistenie jeho vlastností a funkčnosti. Zodpovedáte za zníženie hodnoty spôsobené zaobchádzaním nad tento rozsah. Ak je to možné, vráťte výrobok čistý, kompletný, s príslušenstvom a dokladom o kúpe. Chýbajúci pôvodný obal sám osebe neruší zákonné právo na odstúpenie.

Vrátenie platby

Všetky prijaté platby vrátane ceny najlacnejšieho bežného spôsobu doručenia vrátime bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení. Platbu môžeme zadržať, kým nedostaneme vrátený tovar alebo doklad o jeho odoslaní, podľa toho, čo nastane skôr. Peniaze vrátime rovnakým spôsobom, aký ste použili pri platbe, pokiaľ sa výslovne nedohodneme inak.

Dobrovoľná 100-dňová záruka vrátenia peňazí

Na Masér chrbta Nuvolla Pro poskytujeme nad rámec zákona dobrovoľnú 100-dňovú záruku vrátenia peňazí. Lehotu počítame odo dňa prevzatia výrobku. Žiadosť odošlite cez kontaktný formulár najneskôr v 100. deň a následne výrobok vráťte podľa zaslaných pokynov.

Výrobok môžete primerane vyskúšať na účel, na ktorý je určený. Musí byť vrátený kompletný, čistý a bez poškodenia, ktoré nevzniklo pri bežnom skúšaní. Priame náklady na vrátenie v rámci dobrovoľnej záruky znáša zákazník, ak tovar nie je chybný, poškodený alebo nesprávne dodaný. Po prijatí a kontrole tovaru vrátime zaplatenú cenu výrobku; pôvodné náklady na expresné alebo iné nadštandardné doručenie sa nevracajú.

Táto dobrovoľná záruka nijako neobmedzuje zákonné právo na 14-dňové odstúpenie ani práva zo zodpovednosti za vady.

Chybný, poškodený alebo nesprávny tovar

Ak tovar prišiel poškodený, nefunguje správne alebo ste dostali iný výrobok, kontaktujte nás čo najskôr cez kontaktný formulár a priložte číslo objednávky, opis problému a fotografie alebo video, ak ich možno rozumne vyhotoviť. Náklady na oprávnené vrátenie chybného alebo nesprávne dodaného tovaru znáša predávajúci.

Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré sa prejavia do dvoch rokov od dodania tovaru. Podľa zákonných podmienok môžete žiadať opravu alebo výmenu, primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy. Podrobnosti sú uvedené vo Všeobecných obchodných podmienkach.

Výnimky

Zákonné výnimky z práva na odstúpenie sa použijú iba v rozsahu, v akom ich povoľuje právny predpis. Masér chrbta Nuvolla Pro nepovažujeme automaticky za nevratný iba preto, že bol rozbalený.

Posledná aktualizácia: 3. novembra 2026.